Возврат товара

На возврат детали, которая вам больше не нужна, есть 14 дней с момента получения заказа. Это правило действует для всех покупателей независимо от страны, а для клиентов из Евросоюза оно совпадает с вашим законным правом на отказ от товара.

Что принимаем обратно

Деталь возвращается, если она не использовалась, не устанавливалась, укомплектована и упаковка не уничтожена. Вскрыть коробку и посмотреть на товар это нормально. Прикрутить его к машине уже нет.

Напишите на [email protected] номер заказа и что хотите вернуть, в ответ придёт адрес возврата и короткая форма. Дождитесь ответа перед отправкой. Посылки, приходящие без предупреждения, гораздо дольше сопоставляются с заказом, и это задерживает ваши деньги.

Что вернуть не получится

В тюнинге есть несколько категорий, где возврат невозможен физически. Честнее назвать их здесь, чем спорить потом.

• Софт, прошивки, файлы ЭБУ, лицензии и коды активации после того, как файл отправлен или лицензия активирована. Отправленный файл нельзя забрать назад.
• Детали, изготовленные или доработанные под конкретный автомобиль: всё, что заказано по VIN, нестандартной длины или с индивидуальным покрытием.
• Позиции под заказ, которые мы привезли от производителя лично для вас и которые производитель не принимает обратно и от нас. О том, что товар из этой группы, мы предупреждаем до оплаты.
• Детали, которые устанавливали, примеряли со следами, резали, сверлили, красили, прогревали на двигателе или ставили на герметик и фиксатор резьбы.

Следы на посадочных плоскостях, слизанные грани болтов, нагар и резиновая пыль это признаки установки. Это не придирка с нашей стороны: такую деталь мы просто не сможем предложить следующему покупателю как новую.

Брак и гарантия

Всё выше про случай, когда вы передумали. Деталь, которая приехала повреждённой или вышла из строя из-за производственного дефекта, это другая история, и 14 дней вас здесь не ограничивают.

Напишите нам номер заказа, приложите фотографии дефекта и коротко опишите, что произошло. Гарантийные сроки у брендов разные, обычно от 6 до 24 месяцев. Мы передаём обращение производителю и ведём его сами. Если дефект подтверждается, меняем деталь или возвращаем деньги, обратную пересылку оплачиваем мы.

Гарантия не покрывает повреждения из-за неправильной установки, из-за соревновательной эксплуатации, если производитель её исключает, из-за детонации и превышения наддува при настройке вне характеристик детали, а также обычный износ.

Деньги

Возврат уходит на ту же карту или счёт, с которых была оплата. Мы оформляем его в течение 10 рабочих дней с момента получения посылки и проверки состояния товара. Сколько денег идёт дальше, решает ваш банк, обычно ещё несколько дней.

Стоимость доставки возвращаем, если причина в нас: прислали не то, брак, повреждение в пути. Если вы просто передумали, пересылка в обе стороны остаётся на вас. Уплаченные ввозные пошлины обычно возвращает не магазин, а таможенный орган вашей страны, и документы на возврат, которые мы оформляем, нужны именно для этого.

Если мы отправили не ту деталь

Просто сообщите нам. Исправим за свой счёт в обе стороны, без формы и без споров. Такое бывает редко, и это наша ответственность.