Доставка

Мы отправляем заказы по всему миру. Отгрузка идёт из четырёх точек:

• Алматы, Казахстан
• Бад-Ибург, Германия
• Вильнюс, Литва
• Беар, США

Точку отправки мы подбираем под ваш заказ, исходя из того, где лежит нужная позиция и куда её везти.

Обработка заказа

Заказ, оформленный в рабочий день, мы упаковываем и передаём перевозчику за один-три рабочих дня. Быстрее всего уходит то, что уже лежит на складе. Если какая-то позиция едет от производителя, мы пишем вам в тот же день и называем реальный срок, а не оставляем заказ молча висеть в очереди.

Габаритные и хрупкие вещи вроде интеркулеров, коллекторов и элементов кузова упаковываем в отдельную обрешётку. На это уходит лишний день, и именно поэтому такие детали доезжают целыми.

Стоимость доставки

Стоимость считаем вручную и сообщаем после оформления заказа. Она зависит от веса и габаритов посылки, точки отправки и страны назначения. Крупные лёгкие детали перевозчики считают по объёмному весу, поэтому пластиковый впуск нередко обходится в отправке дороже, чем небольшой тяжёлый кронштейн.

Отслеживание

У каждого заказа есть трек-номер. Вы получаете его сразу, как только заказ выходит за наши стены: письмом на почту и в личном кабинете, в разделе «Заказы».

Отследить посылку можно на сайте перевозчика:

• dhl.com/tracking
• ups.com/track
• fedex.com/tracking

Международный трек обновляется рывками, поэтому несколько дней без новых сканирований это нормально.

Таможня и пошлины

Цены на сайте не включают ввозные пошлины, НДС и другие таможенные сборы страны получателя. Их размер устанавливает ваше государство, а оплачивает получатель.

Правила ввоза меняются часто, а для посылок в США и Евросоюз за последние годы поменялись заметно. Если сумма для вас существенна, уточните действующие пороги для своей страны до оформления заказа.

Мы указываем в декларации настоящую стоимость и настоящее содержимое отправления. Оформить заказ как подарок или занизить сумму мы не согласимся: это единственная просьба по доставке, в которой мы всегда отказываем, потому что ложная декларация ставит посылку под изъятие, а вас под вопросы вашей же таможни.

По вопросам конкретного заказа пишите на [email protected], указав номер заказа в теме письма.

Приёмка посылки

Если служба доставки позволяет, вскрывайте коробку при курьере. Если упаковка повреждена, отметьте это в накладной до подписи: именно эта отметка даёт основание для претензии перевозчику. Если повреждение обнаружилось позже, пришлите нам фотографии коробки, наклеек и самой детали в течение 48 часов.

Адрес

Мы отправляем строго по тому адресу, который вы указали при заказе. Проверьте индекс, номер квартиры и телефон перед подтверждением: по этому номеру курьер звонит при доставке. Если заметили ошибку, напишите сразу. Пока заказ у нас, адрес можно поменять, после передачи перевозчику уже нет.