Доставка

Мы отправляем заказы по всему миру из Алматы, Казахстан. Основная часть посылок уходит в США, Канаду и Европу, поэтому всё описанное ниже рассчитано на международную отправку.

Обработка заказа

Заказ, оформленный в рабочий день, мы упаковываем и передаём перевозчику за один-три рабочих дня. Быстрее всего уходит то, что лежит у нас на складе. Если какая-то позиция едет от производителя, мы пишем вам в тот же день и называем реальный срок, а не оставляем заказ молча висеть в очереди.

Габаритные и хрупкие вещи вроде интеркулеров, коллекторов и элементов кузова упаковываем в отдельную обрешётку. На это уходит лишний день, и именно поэтому такие детали доезжают целыми.

Перевозчики и сроки

Основная служба у нас EMS: она передаёт посылку почтовому оператору вашей страны, в США это USPS, в Канаде Canada Post, в Европе национальная почта. Реальные сроки доставки после того, как посылка покидает Казахстан:

• США и Канада: от 10 до 18 дней
• Евросоюз и Великобритания: от 8 до 15 дней
• Остальные страны: от 12 до 25 дней

Это фактические сроки, а не лучший случай по тарифу перевозчика. Если трек несколько дней стоит на месте, чаще всего посылка проходит таможенный досмотр, а не потерялась.

Тяжёлые грузы и заказы, где нужна точная дата, отправляем коммерческими курьерскими службами. Спросите до оплаты, и мы посчитаем разницу.

Отслеживание

У каждой посылки есть трек-номер. Он уходит на почту сразу после того, как перевозчик отсканирует отправление, и виден в личном кабинете в разделе заказов. Международный трек обновляется рывками, поэтому несколько дней тишины между сканированиями это норма.

Стоимость доставки

Стоимость зависит от веса, габаритов и страны назначения и считается в корзине до оплаты. Крупные лёгкие детали тарифицируются по объёмному весу: поэтому пластиковый впуск нередко стоит дороже в отправке, чем небольшой тяжёлый кронштейн.

Таможня, пошлины и налоги

Цены на сайте не включают ввозные пошлины, НДС, GST и таможенные сборы в стране получателя. Их устанавливает ваше государство, взимает перевозчик или брокер, и оплачивает их покупатель.

Правила ввоза меняются часто, а для посылок в США и Евросоюз за последние годы поменялись заметно. Если сумма для вас существенна, уточните действующие пороги для своей страны до оформления заказа.

Мы указываем в декларации настоящую стоимость и настоящее содержимое отправления. Оформить заказ как подарок или занизить сумму мы не согласимся: это единственная просьба по доставке, в которой мы всегда отказываем, потому что ложная декларация ставит посылку под изъятие, а вас под вопросы вашей же таможни.

Приёмка посылки

Если служба доставки это позволяет, вскрывайте коробку при курьере. Если упаковка смята, порвана или переклеена, отметьте это в накладной до того, как поставите подпись. Именно эта отметка потом даёт возможность предъявить претензию перевозчику. Если повреждение обнаружилось после ухода курьера, сфотографируйте коробку, наклейки и саму деталь и пришлите нам фотографии в течение 48 часов.

Адрес

Мы отправляем строго по тому адресу, который вы ввели. Проверьте индекс, номер квартиры и телефон перед подтверждением заказа: по этому номеру курьер звонит при доставке. Заметили ошибку, напишите сразу. Пока заказ у нас, адрес можно поменять, после передачи в почтовую систему уже нет.

По конкретному заказу пишите на [email protected], указав номер заказа в теме письма.